Hôtel Impressive Punta Cana 4*

Le voyages était incroyable. L'hôtel super agréable avec du personnel souriant. Le bémol était le manque d'information conservant la devise utilisée. on nous avait dit que l'Euros était utiliser au sein de l'hôtel. alors que pas du tout. Nous avons eu 50€ de frais de banque au lieu de seulement 5€ avec le change à l'aéroport. Mais mise à part cela, nous conseillons se voyage.

Point fort : salon de café, ménage toujours fait, la bonne humeur des femmes de chambre et des serveurs. Point négatifs :, mauvaise prise en charge dès arrivés à la réception par le groupe Coralia. Personnel de la réception infectes !! Restauration très mauvaise à part petit déjeuner correct. Endroit où se trouve le buffet petit déjeuner, déjeuner et dîner beaucoup trop petit pour 1800 personnes ( cantine). Manque d info sur les choses à laquelle on avait le droit en all exclusive. Equipe d animation Coralia inexistante, manque de dynamisme, pas d interaction avec la clientèle.

Nous avons été très déçus par notre séjour : hôtel sale et mal entretenu, personnel très désagréable et incompétent (les chambres ne sont jamais faites, pas de serviettes de toilette, buffets pas remplis. ), l'animation Coralia inexistante ou presque, la responsable semble toujours débordée et elle ferait mieux d'aller animer dans une maison de retraite (bingo le soir au bord de la piscine, c'est pas terrible pour les jeunes et les vieux ne venaient pas aux soirées), aucune activité proposée, aucune réponses à nos questions. nous étions dans le même hôtel il y a deux ans et nous avions beaucoup aimé le groupe Coralia de l'époque qui mettait de l'ambiance. et le pire, la soirée de Noël du 24 décembre où tout était tellement mal organisé par Coralia que nous n'avons presque rien eu à manger et qu'il a fallu faire 1/2 de queue pour approcher du buffet. bref, un séjour à oublier quand on sait que nous avons payé 7. 500 euros pour 4 !

Le logement est d'excellente qualité, ce qui n'est pas du tout le cas pour la restauration : les mets sont identiques et de basse qualité

La situation de l'hôtel et les extérieurs

Temps de trajet Belle plage A améliorer le service

Emplacement de l'hôtel exceptionnel, malheureusement il n'est pas digne d'un 5 étoiles à cause du manque de propreté de la chambre et du manque de service, et les repas étaient décevant....

L'excursion à Saona et le safari el limon ont été les plus belles de nos excursions. L'hôtel est splendide et rempli de verdure, chose agréable. Les chambres spacieuses et le tout est d'une grande propreté. Le bémol, gros bémol d'ailleurs vu que tout le monde s'en plaint et qu'il faudrait vraiment changer est le buffet. Aucun poissons en plats, pour un hôtel sur une île c'est un comble !!! buffet très répétitif (rien ne change, chaque jour est identique au précédent) et plutôt fade. Clairement pour un établissement de ce standing ou qui prétend l'être, ce n'est pas normal du tout. Personnel très nonchalant au point de discuter entre eux pendant que la file au bar, au snack et-où au buffet s'allonge démesurément ! En gros les clients sont en vacances, donc nous nous devons d'attendre leur bon vouloir... Au point de devoir s'énerver pour que les choses avancent à minima ou qu'ils nous répondent quand nous leur demandons par 3 fois un renseignement et qu'ils ont décidés de ne pas répondre. Encore une fois pour un 5 étoiles qui se prétend à hauteur d'une clientèle internationale, beaucoup de choses sont à corriger. Le cadre idyllique et le COVID ne sont pas une excuse à tout, le prix du voyage, lui ne s'adapte pas aux aléas des ces contrariétés qui ne devrait pas avoir lieu. Sinon très bonne équipe Coralia, attentive, réactive et dynamique et un excellent guide (Pipo) pour l'excursion el limon qu'il faut souligner pour son entrain et sa passion à nous faire découvrir un si beau pays.

Les + : - les paysages - les excursions (même si un peu chères) - le complexe hôtelier (même si ce n'est pas le plus beau de Punta Cana il reste très bien) Les -: - restauration et boisson très moyenne - animation en journée peu présente - nous n'avons pas eu la chambre réservée initialement, nous avons eu une double à la place d'une triple, pas pratique quand on est un groupe de 3. Nous n'avons pas pu changer de chambre, ils ont donc ramené un lit d'appoint, ce qui a bien diminué la superficie de la chambre¿.

Iberia est une compagnie aérienne pas du tout intéressante, pour un si long voyage nous avons droit à un tout petit repas, si on a soif il faut demander un verre d'eau, rien n'est prévu. Pour le trajet de Madrid à Lyon, si on a soif tout est payant, c'est inadmissible. Pour nous l'hôtel était trop grand, c'est l'usine, les chambres n'étaient pas très propres pour un (5 étoiles). Nous avons trouvé les excursions beaucoup trop chères et peu intéressantes. Globalement nous avons été très déçu de ce voyage

Le plus est le club Coralia qui fait le lien avec l'hôtel et propose de bonnes excursions. Le moins : l'hôtel est vétuste, à notre arrivée les draps pas propre, durant la semaine pas de serviettes. Il fallait leur rappeler le minimum et le service au niveau de la restauration était pas top. Parfois pas de boisson à table ¿

Trop d'attente au niveau des bars (1 seul personne pour servir alors qu'il y a une dizaine de personnes qui attendent) Pendant les repas, on a fini de manger et les boissons ne sont pas encore servies Le ménage dans les chambres n'est pas fait avant 14h