Questions Fréquentes

Pour réserver sur notre site internet :

1. Sélectionnez l’offre de voyages de votre choix.
2. Depuis la page décrivant l’offre, sélectionnez le nombre de voyageurs, la durée du voyage (séjour, location, circuit, croisière…), la ville de départ quand il y a lieu (port, aéroport, station de départ…) et votre date de départ. Vous pouvez vous aider du calendrier pour sélectionner votre date de départ.
   Cliquez ensuite sur le bouton « DEVIS ET RESERVATION ».
3. Si vous n’avez pas encore sélectionné d’agence de suivi, utilisez la recherche cartographique pour trouver votre agence.
4. Sur la page « DEVIS », sélectionnez vos options et assurances. Puis cliquez sur « ETAPE SUIVANTE »
5.  Sur la page « COORDONNEES », indiquez vos coordonnées, l'agence qui suivra votre dossier, ainsi que la liste des voyageurs. Attention, veuillez respecter les noms des passagers tels qu’ils apparaissent sur vos passeports.
   Cliquez ensuite sur « ETAPE SUIVANTE ».
6. Sur la page de « PAIEMENT », sélectionnez votre mode de paiement. Puis validez votre réservation.
7. La confirmation de votre réservation est affichée. Un courrier électronique de confirmation de réservation vous est envoyé sur l’adresse email que vous avez saisi.
8.  La commande est envoyée à l'agence et sera gérée dans les quelques heures ouvrées suivantes.

Vos données personnelles sont utilisées dans le cadre de votre réservation. Elles sont transmises aux organisateurs techniques afin d’effectuer les réservations auprès des transporteurs, hôteliers et hébergeurs, prestataires de services, etc.
Si vous l’avez acceptez, des courriers électroniques pourront vous être envoyés afin de vous informer de nos offres spéciales et jeux.
Si vous l’avez acceptez, l’agence vous contactera si vous n’avez pas validé votre paiement afin de vous assister dans votre démarche de réservation.
Conformément à la CNIL, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles. Pour exercer ce droit, veuillez contacter votre agence. Vous pouvez également renoncer à vos abonnements en cliquant sur le lien inséré dans les courriers électroniques qui vous sont envoyés.

Le paiement sur notre site internet est entièrement sécurisé. Les données sont cryptées entre votre ordinateur/navigateur et le système de paiement. Les systèmes de paiement utilisés sont le système edelPay / Payline de la société Monext pour les paiements par carte bleue, carte MasterCard, carte VISA, pour les paiements avec une ou plusieurs cartes, ou ANCV connect (Chèques Vacances électroniques) ainsi que le système FLOA pour les paiements en 3x ou 4x. Ces systèmes respectent la réglementation bancaire sur la sécurité des données (PCI DSS et SSP2).  En outre, tous les paiements sont soumis à la validation 3DS et aucun numéro de carte bancaire n’est enregistré par Voyages E.Leclerc.
Attention : toutes les agences ne proposent pas toujours les facilités de paiement en 3x et 4x ou le chèque vacances connect. Nous vous invitons à consulter la page suivante pour connaitre les exception : Paiements proposés sur le site        

Voyages E.Leclerc lutte activement contre la fraude. Voyages E.Leclerc utilise le protocole de paiement 3D Secure (3DS) permettant de sécuriser les transactions. Ce système peut vous amener à saisir un code supplémentaire sur une page de votre banque lors de votre paiement. Le code est défini par votre banque. Il peut s’agir par exemple d’un code reçu par SMS sur votre téléphone mobile, d’un code généré avec votre carte à l’aide d’un lecteur de carte fourni par votre banque, d’un code que vous avec transmis précédemment à votre banque. En cas de question sur le paiement en 3D Secure et sur les codes à fournir, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Le paiement par carte bancaire est lié à un plafond d’autorisation de paiement. Si vous avez effectué des achats conséquents durant les 6 jours précédents, ou que votre plafond défini avec votre banque n’est pas suffisant, nous vous invitons à contacter votre banque ou l’organisme émetteur de votre carte afin de faire augmenter temporairement votre plafond de paiement.
Vous pouvez également imprimer l’offre de voyage et vous rendre dans une agence afin d’utiliser un autre moyen de paiement (autres cartes, chèque vacances…)

Voyages E.Leclerc a fait le choix de vous proposer le meilleur service de réservation et une assistance de proximité avec les meilleurs professionnels. Le choix d’une agence de voyage vous permet de bénéficier du suivi de votre dossier par un agent de voyage confirmé. Les agents de voyages E. Leclerc restent à votre service, avant, durant et après votre voyage. Vous pouvez contacter ou vous rendre directement à l’agence pour tout le suivi de votre réservation.

Les prix des offres sont mis à jour quotidiennement et nous attachons une attention particulière à la conformité des prix affichés. Cependant, pour des raisons de capacité et de disponibilité, les dernières places dans une classe tarifaire précise, dans un avion, dans un hôtel, ou dans un stock promotionnel, peuvent être vendues dans la journée et le prix n’est alors pas encore mis à jour. Le système vous propose alors la classe tarifaire suppérieure si elle est encore disponible pour la date de départ sélectionné .

Le prix affiché est un prix par personne, sur la base d’un voyage réservé pour deux personnes occupant la même chambre double. Pour les personnes voyageant seules, les organisateurs techniques appliquent généralement un supplément « single »  ou supplément « chambre individuelle » correspondant à l’occupation d’une chambre de 2 personnes par une seule personne.
Pour les offres locatives ou certaines offres hôtelières, le prix est affiché par hébergement sur la base de l’hébergement le moins cher quelque soit sa capacité d'hébergement.

Avant de réserver, nous vous invitons à vérifier attentivement les formalités administratives et sanitaires nécessaires au séjour ou aux escales de votre voyage. Vous avez accès à ces informations sur le site www.diplomatie.gouv.fr .
Si vous avez le moindre doute, nous vous invitons à effectuer votre réservation directement auprès de l’une des agences de voyages E.Leclerc Voyages.
Attention : vérifiez également les délais d'obtention des pièces d'identités nécéssaires à votre voyage (Passeport ou Carte d'Identité). Une pièce d'identité périmée ne vous permettra jamais de franchir une frontière, même en Europe. Pour voyager serainement, nous vous recommandons de disposer d'un passeport dont la validité est suppérieure à 6 mois de la date de retour de votre projet de voyage. Les enfants mineurs non accompagnés par leur deux parents doivent impérativement présenter une autorisation de sortie de territoire. 

Conseil : dans la pratique, avant une réservation, vérifier visuelement que la validité des passeports (ou carte d'identité selon la destiantion) est bien suppérieure à 3 ou 6 mois (selon la destination) à votre date de retour de voyage

Le site internet vous propose les offres de voyage à forfait de nos principaux partenaires ainsi que des offres de vols et d'hôtels à la carte. Vous pourrez réserver ces offres sur internet ou directement en agence.
Pour les autres partenaires, les circuit  à la carte, les billets d’avion et de train seuls, les locations de voiture et les traversées maritimes, nous vous invitons à vous rendre en agence.

Non, vous n'avez pas besoin de vous rendre à l'agence de voyage sélectionnée lors de votre réservation, à condition d'utiliser bien sûr des moyens de paiement électronique. Si vous souhaitez payer le solde de votre dossier par exemple par chèque vacances en papier, vous devrez vous rendre en agence.
Bien sûr, si vous préférez vous rendre en agence, vous serez les bienvenus.

Conformément à la loi, la page de paiement et de validation de votre réservation vous présente les informations qui ont été saisies. Vous avez la possibilité de corriger les données saisies en cliquant sur le lien « étape précédente » ou « modifier mes coordonnées ».
Si toutefois, vous constatiez une erreur sur les voyageurs, nous vous invitons à contacter dans les plus brefs délais votre agence pour effectuer la modification. Cette agence vous est présentée sur votre confirmation de commande. L’agence de voyage vous indiquera les éventuels frais de modification définis par l’organisateur technique du voyage.

Pour toute question, modification ou annulation, veuillez contacter l’agence en charge de votre dossier. Il s’agit de l’agence indiquée sur votre confirmation de commande. Vous trouverez ses coordonnées sur votre email de confirmation de commande. La liste des agences est disponibles sur le site internet dans la rubrique Nos Agences.

Dans le cadre de la réglementation aérienne, les organisateurs techniques sont susceptibles d’appliquer à votre dossier des frais supplémentaires liés aux hausses des prix des carburants, répercutées par les compagnies aériennes.

Quelques jours avant votre départ, vous recevrez par courrier électronique ou courrier postal vos documents de voyages (billets, convocations, carnets de voyages…). Votre agence se tient à votre disposition pour toute question à ce sujet.

Si vous avez choisi le paiement d'un acompte lors de votre réservation sur Internet, conformément aux conditions de vente, le solde sera automatiquement prélevé par l'agence de voyage à 35 jours du départ sur la carte ayant servi à régler l'acompte.
Si votre carte ne permet pas ce règlement, ou si vous souhaitez régler le solde à l'aide d'autre moyen de paiement (chèque, chèque vacances pour les destination France, DOM-TOM ou Europe, autres cartes de paiement), veuillez contacter votre agence.

Les taxes de séjours sont des taxes locales. Elles sont différentes selon la région ou le pays. Elles sont généralement non comprises dans le prix de votre voyage. Elles sont collectées par l'hôtelier ou l'hébergeur, et reversées directement à l'état par celui-ci.

Les hébergements proposés à la location demandent une caution à fournir généralement par chèque ou par empreinte de carte de paiement (Carte de paiement internationale pour l'étranger). Cette caution n'est pas encaissée. Elle vous sera restituée (chèque) entre le jour de votre départ et un mois après votre départ.
Attention, dans de nombreux cas, le ménage de départ n'est pas inclus dans votre location. Il s'agit généralement d'une option. Le forfait "ménage de départ" peut alors vous être imputé sur la caution si la location n'est pas rendue propre à votre départ.
N'hésitez pas à demander plus de renseignement au point d'accueil de votre location.

Nous attachons une grande importance à ce que votre voyage se passe sans aucun souci. Cependant, si vous rencontrez un problème durant votre séjour, essayez tout d'abord de contacter votre correspondant local ou le point d'accueil de votre location ou de votre hôtel/club. Dans la plupart des cas, il trouvera une solution.

Si vous avez souscrit une assurance multirisque et que votre problème concerne un des cas couvert par l'assurance (bagages, santé, secours, responsabilité civile...) contactez l'assistance téléphonique 24/24 qui vous guidera sur les démarches et lancera si besoin une intervention.

L'assurance voyage a pour but de vous protéger contre certains risques et pertes financières pouvant survenir au cours d'un voyage. Les garanties d'annulation et d'interruption de voyage peuvent vous permettre d'être remboursé des frais de voyage prépayés et non remboursables (jusqu'à concurrence des limites de votre contrat d'assurance) si votre voyage est annulé ou interrompu pour un motif couvert. Selon l'assurance voyage que vous souscrivez, l'assurance peut également vous couvrir en cas d'urgence médicale, vous rembourser les pertes liées à un retard de voyage couvert, un retard de bagages ou la perte/détérioration de vos bagages, et vous aider également dans d'autres situations (énumérées dans les Conditions Générales de votre contrat d'assurance).

Les frais non remboursables peuvent inclure les frais de voyage prépayés et les acomptes, les frais d'annulation ou les frais de modification de réservation liés aux réservations réalisées sur www.voyages.leclerc ou en agence Voyages E.Leclerc, qui seraient perdus si vous deviez annuler votre voyage avant le départ pour un motif couvert.

Ce contrat d'assurance voyage vous est destiné si vous êtes un particulier réservant un voyage sur le site Internet www.voyages.leclerc ou en agence Voyages E.Leclerc vers toutes les destinations proposées Voyages E.Leclerc (à l'exception des destinations exclues par le contrat d'assurance dont la liste peut être consultée sur https://paysexclus.votreassistance.fr/html/paysexclus.html) et si vous souhaitez être protégé contre d'éventuels événements imprévus indépendants de votre volonté, qui pourraient survenir avant ou pendant votre voyage. Pour souscrire, vous devez être résident français et votre voyage ne doit pas dépasser 90 jours. Ce contrat d'assurance ne vous convient pas si : 

• Vous participez à certaines activités sportives extrêmes ou à des compétitions sportives professionnelles ou de niveau amateurs pendant votre voyage, telles que précisées dans votre contrat d'assurance
• Vous souhaitez couvrir plusieurs voyages dans l'année
• Votre voyage a déjà commencé
• Votre voyage se déroule dans un pays exclu par le contrat d'assurance
• Vous êtes déjà couvert par un autre contrat d'assurance comportant les mêmes garanties.

En fonction de l'assurance voyage que vous souscrivez, votre contrat d'assurance peut prévoir des garanties pour un certain nombre de situations qui peuvent survenir avant ou pendant votre voyage. Ces garanties peuvent inclure : - l'annulation du voyage - l'interruption de voyage - Le transport médical d'urgence - Les frais médicaux d'urgence à l'étranger - Les bagages endommagés / perdus / volés / retardés - Le retard de voyage Remarque : Tous les contrats n'incluent pas toutes des garanties énumérées ci-dessus. Veuillez consulter les conditions générales correspondant au produit souscrit.

Le contrat d'assurance voyage ne couvre que les personnes désignées comme assurées sur les conditions particulières d'assurance. Les membres de la famille et/ou les compagnons de voyage ne sont pas couverts, sauf s'ils sont mentionnés dans les conditions particulières d'assurance.

L'assurance voyage est proposée en option lors de l'achat de votre voyage. Il vous suffit de l'ajouter à votre devis et votre voyage sera assuré dès le paiement de votre commande.

Vous pouvez soumettre une demande de renonciation de votre contrat en vous rapprochant de l’agence Voyages E.Leclerc où votre voyage a été réservé. Vous serez remboursé si vous annulez dans le délai de rétractation à condition qu'aucune demande d'indemnisation n'ait été faite et que votre voyage n'ait pas commencé.

Le numéro de contrat d'assurance vous est communiqué dans les conditions particulières qui vous ont été remises après la souscription du contrat d'assurance.

Veuillez vous référer aux conditions générales de votre contrat d'assurance voyage. Vous y trouverez tous les détails de votre contrat, y compris les garanties, les limites de couverture, les motifs couverts et les exclusions.

Non, l'assurance voyage ne couvre pas le fait de changer d'avis sur le voyage.

Oui. Mais ce n'est pas l'assurance qui couvrira le remboursement. Rapprochez vous de votre agence Voyages E.Leclerc pour obtenir un remboursement ou un avoir, et reserver un nouveau voyage.   L'assurance voyage ne couvre pas l'annulation par le prestataire de voyage. Seule une annulation de votre part, et ce pour une raison couverte, peut faire l'objet d'un remboursement au titre de votre assurance voyage.

Si vous avez effectué un examen complémentaire ou une modification de traitement lié à votre maladie durant les six (6) mois précédant la réservation du voyage, le remboursement ne sera pas possible. En effet, Les maladies ou blessures ayant donné lieu à une première constatation, une évolution, un examen complémentaire ou une modification de traitement durant les six (6) mois précédant la réservation du voyage, constituent une exclusion.

Non, l'assurance ne prévoit pas de remboursement si vous manquez votre vol pour un retard de votre propre fait.

Si votre vol est retardé, vous pouvez vous faire rembourser vos frais d'hébergement, de transport et de repas nécéssiares pendant que vous attendez. Pour connaître le délai minimum de retard pour bénéficier d'un remboursement, veuillez vous référer aux Conditions Générales de votre contrat d'assurance. Cette couverture est complémentaire aux solutions proposées par la compagnie aérienne.

Si vos bagages sont perdus, endommagés ou volés pendant votre voyage, vous serez remboursé des frais de réparation ou de remplacement. Vous pouvez consulter les conditions et limites détaillées et les exclusions dans les Conditions générales de votre contrat d'assurance. Attention, si vous ne retrouvez pas votre bagage à votre aéroport d'arrivée, vous devez procéder à une réclamation au service bagage (Baggage Claim) avant toute autre démarche.  

Si vos bagages sont retardés par la compagnie aérienne, vous serez remboursé des dépenses engagées pour l'achat d'articles de première nécessité jusqu'à l'arrivée des bagages. Pour connaître le délai minimum pour bénéficier du remboursement, veuillez vous référer aux Conditions Générales de votre contrat d'assurance. Cette couverture est complémentaire aux solutions proposées par la compagnie aérienne.

La couverture des frais médicaux d'urgence vous permet : 

• D'être remboursé pour les frais médicaux d'urgence imprévus que vous pouvez encourir lors de votre voyage à l'étranger, tels qu'une visite chez un médecin local en cas de problème de santé mineur (gastro-entérite, mal de gorge...), des analyses médicales et/ou des médicaments prescrits par un médecin local (analyses de sang, examens radiologiques...), des frais dentaires d'urgence, par exemple, en cas de mal de dents sévère.
• De bénéficier de la prise en charge des frais d'hospitalisation, si vous devez être hospitalisé en cas d'accident ou de problème de santé grave (frais d'hospitalisation, intervention chirurgicale, examens...).
• De bénéficier de la prise en charge du transport médicalement nécessaire vers l'hôpital le plus proche ou l'établissement approprié, ainsi que du rapatriement médical vers votre domicile à la suite d'une maladie ou d'une blessure couverte.

Toutes les décisions relatives à votre rapatriement doivent être prises par des professionnels de la santé. Si vous tombez gravement malade, êtes blessé ou si vous développez un problème de santé, vous ou quelqu'un en votre nom doit contacter le service d'assistance médicale d'Allianz Travel avant tout engagement de dépense, et nous devons prendre toutes les dispositions nécessaires pour le transport en amont. Si nous n'avons pas autorisé ou organisé le transport, nous ne paierons que le montant que nous aurions payé si nous avions pris les dispositions nécessaires et nous n'assumerons aucune responsabilité pour les dispositions de transport que nous n'avons pas autorisées ou organisées. Veuillez noter que : 

•  Une entorse ou un rhume ne suffisent pas à justifier une évacuation médicale ou un rapatriement. 
•  Le transport ne sera possible que si votre état est stabilisé et/ou si vous êtes transportable.

Le service d'assistance médicale d'Allianz Travel est disponible 24h/24 au 00 33 (0)1 42 99 02 02.

Oui, il existe des exclusions dans les contrats d'assurance voyage. Il s'agit de situations ou de circonstances spécifiques dans lesquelles la couverture d'assurance ne s'applique pas. Parmi les exclusions les plus courantes figurent les activités à haut risque telles que les sports extrêmes, les actes de guerre ou de terrorisme. La liste des exclusions générales et des exclusions spécifiques à chaque garantie est disponible dans les conditions générales de votre contrat d'assurance.

Le moyen le plus rapide et le plus simple pour effectuer une demande d'indemnisation est de se rendre sur www.allianz-protection.com. Pour commencer, vous aurez besoin de votre adresse électronique ou de votre numéro de contrat d'assurance, ainsi que de la date de votre départ ou de la date de souscription de votre contrat d'assurance. Vous pouvez également nous contacter au 00 33 (0)1 42 99 03 95 de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi. Des documents justificatifs seront nécessaires pour que nous puissions examiner votre demande. Une fois que vous aurez soumis votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Pour un service plus rapide, consultez le suivi de votre demande en ligne à l'adresse www.allianz-protection.com.

Le numéro de contrat d'assurance vous est communiqué dans les conditions particulières de votre contrat d'assurance qui vous ont été remises après la souscription du contrat d'assurance.

Les documents justificatifs nous permettent de vérifier votre demande et sont nécessaires pour commencer le traitement de votre demande. Les documents requis dépendent du type et de la raison de votre demande. Il peut s'agir de reçus, de dossiers médicaux, de rapports de police, de photos, etc.

Voici quelques raisons courantes de refus de demande d'indemnisation : 

•  Le motif de votre demande ne répond pas aux exigences énoncées dans le contrat d'assurance 
•  Le motif de demande d'indemnisation figure dans la liste des "exclusions générales" du contrat d'assurance. Il est important de lire les conditions générales du contrat d'assurance avant de voyager ou de faire une demande d'indemnisation pour comprendre ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.