Questions Fréquentes

Réservation
Suivi et service après vente
Durant votre séjour

 

Réservation

Comment réserver sur le site internet ?

Pour réserver sur notre site internet :

  1. sélectionnez l’offre de voyages de votre choix.
  2. Depuis la page décrivant l’offre, sélectionnez le nombre de voyageurs, la durée du voyages (séjour, location, circuit, croisière…), la ville de départ quand il y a lieu (port, aéroport, station de départ…) et votre date de départ. Vous pouvez vous aider du calendrier pour sélectionner votre date de départ.
    Cliquez ensuite sur le bouton « DEVIS ET RESERVATION ».
  3. Si vous n’avez pas encore sélectionné d’agence de suivi, utiliser la recherche cartographique pour trouver votre agence.
  4. Sur la page « DEVIS », sélectionnez vos options et assurances. Puis cliquer sur « ETAPE SUIVANTE »
  5.  Sur la page « COORDONNEES », indiquez vos coordonnées ainsi que la liste des voyageurs. Attention, veuillez respecter les noms des passagers tels qu’ils apparaissent sur vos passeports.
    Cliquez ensuite sur « ETAPE SUIVANTE ».
  6. Sur la page de « PAIEMENT », sélectionnez votre mode de paiement. Puis validez votre réservation.
  7. La confirmation de votre réservation est affichée. Un courrier électronique de confirmation de réservation vous est envoyé sur l’adresse email que vous avez saisi.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Vos données personnelles sont utilisées dans le cadre de votre réservation. Elles sont transmises aux organisateurs technique afin d’effectuer les réservations auprès des transporteurs, hôteliers et hébergeurs, prestataires de services, etc.
Si vous l’avez acceptez, des courriers électroniques pourront vous être envoyés afin de vous informer de nos offres spéciales et jeux.
Si vous l’avez acceptez, l’agence vous contactera si vous n’avez pas validé votre paiement afin de vous assister dans votre démarche de réservation.
Conformément à la CNIL, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles. Pour exercer ce droit, veuillez contacter votre agence. Vous pouvez également renoncer à vos abonnements en cliquant sur le lien inséré dans les courriers électroniques qui vous sont envoyés.

Quel est la sécurité du paiement électronique ?

Le paiement sur notre site internet est entièrement sécurisé. Les données sont cryptées entre votre ordinateur/navigateur et le système de paiement. Le système de paiement utilisé est le système SIPS d’Atos Origin, leader sur cette technologie en France. Aucun numéro de carte bancaire n’est enregistré par E.Leclerc Voyages.

3D Secure et lutte contre la fraude

E.Leclerc Voyages lutte activement contre la fraude. E.Leclerc Voyages utilise le nouveau protocole de paiement 3D Secure permettant de sécuriser les transactions. Ce système peut vous amener à saisir un code supplémentaire sur une page de votre banque lors de votre paiement. Le code est défini par votre banque. Il peut s’agir par exemple d’un code reçu par SMS sur votre téléphone mobile, d’un code généré avec votre carte à l’aide d’un lecteur de carte fourni par votre banque, d’un code que vous avec transmis précédemment à votre banque. En cas de question sur le paiement en 3D Secure et sur les codes à fournir, nous vous invitons à contacter votre banque.

Je n’arrive pas à payer, pourtant je dispose bien du montant sur mon compte.

Le paiement par carte bancaire est lié à un plafond d’autorisation de paiement. Si vous avez effectué des achats conséquents durant les 6 jours précédent, ou que votre plafond défini avec votre banque n’est pas suffisant, nous vous invitons à contacter votre banque ou l’organisme émetteur de votre carte afin de faire augmenter temporairement votre plafond de paiement.
Vous pouvez également imprimer l’offre de voyages et vous rendre dans une agence afin d’utiliser un autre moyen de paiement (chèque, autres cartes, chèque vacances…)

Pourquoi choisir une agence pour réserver ?

E.Leclerc Voyages a fait le choix de vous proposer le meilleur service de réservation et une assistance de proximité avec les meilleurs professionnels. Le choix d’une agence de voyage vous permet de bénéficier du suivi de votre dossier par un agent de voyage confirmé. Les agents de voyages E.Leclerc restent à votre service, avant, durant et après votre voyages. Vous pouvez contacter ou vous rendre directement à l’agence pour tout le suivi de votre réservation.

Le prix est différent lorsque je veux réserver.

Les prix des offres sont mis à jour quotidiennement et nous attachons une attention particulière à la conformité des prix affichés. Cependant, pour des raisons de capacités et de disponibilités, les dernières places dans une classe tarifaire précise, dans un avion, dans un hôtel, ou dans un stock promotionnel, peuvent être vendues dans la journée et le prix n’est alors pas encore mis à jour. Le système vous propose alors la classe tarifaire suppérieure si elle est encore disponible pour la date de départ sélectionnée ou une autre date de départ proche de celle recherchée.

Je voyage seule, mais le prix par personne n’est pas appliqué.

Le prix affiché est un prix par personne, sur la base d’un voyage réservé pour deux personnes occupant une chambre double. Pour les personnes voyageant seules, les organisateurs techniques appliquent généralement un supplément « single » correspondant à l’occupation d’une chambre de 2 personnes par une seule personne.
Pour les offres locatives ou certaines offres hôtelières, le prix est affiché par hébergement sur la base de l’hébergement le moins cher.

Vérification avant de réserver

Avant de réserver, nous vous invitons à vérifier les formalités administratives et sanitaires nécessaires au séjour ou aux escales de votre voyages. Vous avez accès à ces informations sur le site www.diplomatie.gouv.fr .
si vous avez le moindre doute, nous vous invitons à effectuer votre réservation directement auprès  de l’une des agences de voyages E.Leclerc Voyages.

Puis-je trouver toutes les offres de E.Leclerc Voyages sur le site internet ?

Le site internet vous propose les offres de voyage au forfait de ses principaux partenaires ainsi que des offres d'hébergment en hôtel à la carte. Vous pourrez réserver ces offres sur internet ou directement en agence.
Pour les autres partenaires, les offres à la carte, les billets d’avion et de train, les locations de voiture et les traversées maritimes, nous vous invitons à vous rendre en agence.


 

Suivi de votre réservation et service après vente

Je me suis trompé sur l’orthographe ou sur le nom d’un voyageur.

Conformément à la loi, la page de paiement et de validation de votre réservation vous présente les informations qui ont été saisie. Vous avez la possibilité de corriger les données saisie en cliquant sur le lien « étape précédente » ou « modifier mes coordonnées ».
Si toutefois, vous constatiez une erreur sur les voyageurs, nous vous invitons à contacter dans les plus brefs délais votre agence pour effectuer la modification. Cette agence vous est présenté sur votre confirmation de commande. L’agence de voyage vous indiquera les éventuels frais de modification défini par l’organisateur technique du voyages.

Qui appeler en cas de modification ou d’annulation ?

Pour toute question, modification ou annulation,  veuillez contacter l’agence en charge de votre dossier. Il s’agit de l’agence indiquée sur votre confirmation de commande. Vous trouverez ses coordonnées sur votre email de confirmation de commande. La liste des agences est disponibles sur le site internet dans la rubrique Nos Agences.

Les surcharges carburant

Dans le cadre de la réglementation aérienne, les organisateurs techniques sont susceptibles d’appliquer à votre dossier des frais supplémentaires liés aux hausses des prix des carburants, répercutées par les compagnies aériennes.

Le carnet de voyage et la convocation aéroport

Quelques jours avant votre départ, vous recevrez par courrier électronique ou courrier postal vos documents de voyages (billets, convocations, carnets de voyages…). Votre agence se tient à votre disposition pour toute question à ce sujet.

Prélèvement automatique du solde de mon dossier

Si vous avez choisi le paiement d'un acompte lors de votre réservation sur Internet, conformément aux conditions de vente, le solde sera automatiquement prélevé par l'agence de voyage à 35 jours du départ sur la carte vous ayant servi à régler l'acompte.
Si votre carte ne permet pas ce règlement, ou si vous souhaitez régler le solde à l'aide d'autre moyen de paiement (chèque, chèque vacances pour les destination France, DOM-TOM ou Europe, autres cartes de paiement), veuillez contacter votre agence.


 

Durant votre voyage

Que sont les taxes de séjours ?

Les taxes de séjours sont des taxes locales. Elles sont différentes selon la région ou le pays. Elles sont généralement non comprises dans le prix de votre voyages. Elles sont collectées par l'hôtelier ou l'hébergeur, et reversée directement à l'état par celui-ci.

Cautions et dépôts de garantie

Les hébergements proposés à la location demandent une caution à fournir généralement par chèque ou par emprunte de carte de paiement (Carte de paiement internationnale pour l'étranger). Cette caution n'est pas encaissée. Elle vous sera restituée (chèque) entre le jour de votre départ et un mois après votre départ.
Attention, dans de nombreux cas, le ménage de départ n'est pas inclus dans votre location. Il s'agit généralement d'une option. Le forfait "ménage de départ" peut alors vous être imputé sur la caution si la location n'est pas rendue propre à votre départ.
N'hésitez pas à demander plus de renseignement au point d'accueil de votre location.

J'ai rencontré un problème durant mon séjour.

Nous attachons une grande importance à ce que votre voyage se passe sans aucun soucis. Cependant, si vous rencontrez un problème durant votre séjour, essayez tout d'abord de contacter votre correspondant local ou le point d'accueil de votre location ou de votre hôtel/club. Dans la plupart des cas, il vous trouvera une solution.

Si vous avez souscrit une assurance multirisque et que votre problème concerne un des cas couvert par l'assurance (bagages, santé, secours, responsabilité civile...) contactez l'assistance téléphonique 24/24 qui vous guidera sur les démarches et lancera si besoin une intervention.